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さまざまな選択

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1Z0-465試験ガイドソフトバージョン--シミュレーションテストシステムをサポートします。制限なく何回もセットアップします。Windowsシステムユーザーのみをサポートしていることを忘れません

1Z0-465学習ガイドオンラインバージョン--あらゆる種類の電子設備やデジタルディバイスに適しています。モバイルデータなしでオフライン練習をサポートします。

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デジタルディバイスと実際の質問を組み合わせ

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Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題:

1. View the Exhibit.

Your customer has "Gold" level SLAs being applied to organization automatically with an organization rule.
After six months the business decides to reduce the turnaround time for the response.
Instead of responding in 24 hours yours agents need to respond to the end customers within the
business hours.
You modify the Gold SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a
24 hours response time.
Which statement is correct?

A) The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.
B) You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.
C) Your site has been corrupted with "Ghost" SLAs (See Exhibit).
D) Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA.

2. Your customer wants to implement a new business process. They have given you these requirements:
-All contacts when created will have the contacts.c$free_trial custom field set to NO (default in no
value). -All contacts will be added to organization = "Temp". -All contacts with contacts.c$free_trial = "Yes" will have an opportunity created that is assigned to
"agent 1", with a status = "Lead" and territory = EMA - United Kingdom.
Identify the three minimum rule types to be configured to meet the requirement.

A) Task Rules
B) Incident Rule
C) Opportunity Rules
D) Survey Rules
E) Organization Rules
F) Contact Rules
G) Chat Rules

3. After an implementation of a Chinese Knowledge base, your customer notices there are some search terms that are not found when searching through the knowledgebase under any use case.
You have verified that there are answers for the search terms being searched, but you also verify that answers are not being returned correctly.
Identify the configuration change you would make to mitigate this problem.

A) Verify that all selections of the target answer(s) contain the search terms you're looking for.
B) Update the answer keywords
C) Create hidden div tags inside the answer's question section to promote the matching of a given target search term that isn't being matched.
D) Create entries for the word and its syntax in the dictionary file.
E) Create alias and thesaurus entries with the correct target search terms.

4. Your customer has special business process where their agents will put incidents into a waiting status for a period of one week on a regular status basis.
Your customer would like these incidents to remain in the waiting status until the agent has finished researching the incidents(s).
Your customer does not want these incidents to close until 7 calendar days have passed.
Which configuration setting needs to be modified form its default value in order to prevent the system from closing the waiting incident automatically?

A) PURGE_DELETE_INCIDENTS
B) CI_HOURS
C) DORMANT_INCIDENTS
D) CI_WAITING_CALC_DAYS
E) MYQ_REOPEN_DEADLINE

5. Your customer has team leads who are responsible for creating business rules and managing staff accounts. However, they should not be allowed to create or modify any profiles.
Which two options should be used to configure the Navigation Set for these team leads?

A) Create a navigation set that only has "Rules" and all "Staff Management" items in the configuration pane.
B) Add the Configuration items of Workspace/Workflows, Rules, and Staff Account by Group Report into the Home Tab and remove default Configuration pane.
C) Keep the default Configuration items in the Configuration pane and let the profile handle this.
D) Add the Configuration item of Rules, and Staff Account by Group report into Home Tab and remove the default Configuration pane.

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