Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 問題集 : ITIL-4-CDS

  • 試験コード:ITIL-4-CDS
  • 試験名称:ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • 最近更新時間:2026-10-28問題と解答:89 Q&As

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 資格取得 : ITIL-4-CDS

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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support試験問題集

Peoplecert ITIL-4-CDS 試験シラバストピック:

セクション目標
組織構造とサービスバリューシステム- サービスバリューチェーンの統合
  • 1. 計画、改善、エンゲージ活動
    • 2. 設計および移行に関する考慮事項
      - ITILサービスバリューシステム(SVS)
      • 1. 従うべき原則の適用
        • 2. ガバナンスと価値の共創の概念
          作成、提供、およびサポートにおけるITSMプラクティス- サービスレベル管理
          • 1. SLAとサービスへの期待
            - サービスデスク
            • 1. ユーザーサポートとコミュニケーションチャネル
              - 変更実現
              • 1. 変更管理とリスクアセスメント
                - 問題管理
                • 1. 根本原因分析と予防
                  - インシデント管理
                  • 1. インシデントのライフサイクルと解決
                    サービスのパフォーマンスと測定- メトリクスとKPI
                    • 1. パフォーマンス指標の整合
                      • 2. サービスレベルメトリクス
                        - 継続的改善
                        • 1. フィードバックループとレポート作成
                          • 2. 改善モデルとプラクティス
                            バリューストリームとサービス提供- ワークフローの最適化
                            • 1. サービス提供におけるリーン原則
                              • 2. プロセスにおけるムダの排除
                                - バリューストリームマッピング
                                • 1. 設計から移行へのバリューストリーム
                                  • 2. インシデントから解決へのバリューストリーム
                                    チームコラボレーションとシフトレフトアプローチ- シフトレフト原則
                                    • 1. インシデントの早期解決
                                      • 2. ナレッジマネジメントの強化
                                        - コラボレーションプラクティス
                                        • 1. クロスファンクショナルなチームワーク
                                          • 2. AgileとDevOpsの統合

                                            Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題:

                                            問題 #1

                                            A service operations team monitors a critical service. They receive thousands of events every day, and operators are trained, so they know which events require a response. Sometimes they miss an important event, and this causes service level targets to be breached. What is the BEST approach to resolve this issue?

                                            • A. Improve operations team training
                                            • B. Renegotiate service level targets
                                            • C. Recruit and train additional operations staff
                                            • D. Review and automate filtering of operations data
                                            解答を表示  ディスカッション  0

                                            正解:D  🗳️

                                            問題 #2

                                            An organization prioritizes its work on a `last-in, first-out' basis.
                                            Which work item should be actioned NEXT?

                                            • A. An item logged today at 09:00
                                            • B. An item logged yesterday at 11:00
                                            • C. An item logged yesterday at 09:00
                                            • D. An item logged today at 11:00
                                            解答を表示  ディスカッション  0

                                            正解:D  🗳️

                                            問題 #3

                                            A technology organization is undergoing a strategic expansion, targeting emerging markets. The organization's current workforce has not had experience in dealing with the innovative products which are part of the new markets. What is the BEST strategic approach that the organization should adopt to resolve this situation?

                                            • A. Outsource the development of new technology segments to specialized vendors
                                            • B. Increase the total number of employees focusing on new hires with expertise in emerging technologies
                                            • C. Invest in targeted training programmes for existing staff in relevant emerging technologies
                                            • D. Restructure the organization to create specialized departments for emerging technologies
                                            解答を表示  ディスカッション  0

                                            正解:C  🗳️

                                            問題 #4

                                            An organization has received complaints from customers regarding incident resolution times. The organization is using value stream mapping to visualize the activities involved in restoring service following an outage. The team has designed an optimized flow that begins with the incident being generated by a monitoring tool and ends when service is restored. Leadership is concerned that this approach has failed to provide the insight needed to reduce delays. Which is the BEST action the team can take to address leadership's concern?

                                            • A. Compare the map to actual activities
                                            • B. Automate repeatable work activities
                                            • C. Introduce additional sources of demand
                                            • D. Determine where work is sitting in queues
                                            解答を表示  ディスカッション  0

                                            正解:D  🗳️

                                            問題 #5

                                            In ITIL 4, which practice is primarily responsible for defining, assessing and developing the roles, competencies and capabilities needed for effective service value streams?

                                            • A. Workforce and talent management practiceright
                                            • B. Continual improvement practice
                                            • C. Service desk practice
                                            • D. Organizational change management practice
                                            解答を表示  ディスカッション  0

                                            正解:A  🗳️

                                            解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)

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                                            人々が話すこと

                                            とても分かりやすく丁寧に、ITIL-4-CDSをすんなり理解できました。 - Ishii

                                            万全を期すのなら。
                                            力作だと思いますので、使い込みたいと思います。自分でペースを考えて勉強した方が効率的。 - 加*绫

                                            余裕でITIL-4-CDSに受かりました!!必携のITIL-4-CDS試験対策書だと思う - Matsumura

                                            問題集のおかげです!mogiexamのITIL-4-CDS問題集を使って勉強し、合格することができました。 - 武田**

                                            感覚がよく、ITIL-4-CDS問題集にある問題がたくさん出てきました。結果はもちろん合格だよぉーん。 - Maruyama

                                            読みやすさは抜群です。出題ポイントにしぼった解説と演習で,ITIL-4-CDS試験に必要な知識が効率的に身に付きますね - 冈田**

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