高い合格率

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開発と更新

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あくまでのユーザーを助けるアフターサービス

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Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 認定 642-241 試験問題:

1. How is accurate service-level information obtained in a Cisco Unified Contact Center Enterprise Parent/Child model with calls queued at the parent?

A) in the parent Cisco Unified ICM system, using Agent Level Detail data
B) in the child Cisco Unified Contact Center Enterprise system, using services data
C) in the child Cisco Unified Contact Center Enterprise system, using call type data
D) in the parent Cisco Unified ICM system, using skill group data

2. Under which circumstances can the visible and private networks be converged in the Cisco Unified Contact Center Enterprise system?

A) when QoS is enabled on both networks
B) under no circumstances
C) in cases in which there is gigabit bandwidth between sites
D) when the Cisco Catalyst switch has dual power supplies

3. In the Cisco ICM ConfigManager Peripheral Gateway Explorer, when setting the Peripheral Configuration for the Cisco Unified Communications Manager Multi-Line ACD feature, what are the two expected behaviors of the system when the settings are as shown? (Choose two.)

A) The CTI Desktop will show only the ACD line that the agent used to log in.
B) If the agent selects another line on the Cisco Unified IP phone, the agent state will change to Not Ready.
C) The CTI Desktop will monitor only one ACD line, but all other lines will be shown on the desktop.
D) If the agent selects another line on the Cisco Unified IP phone, the agent state will not change.

4. How does Cisco Unified Contact Center Enterprise provide security to the system?

A) Administrator accounts for the system are encrypted and kept in the Cisco Unified Contact Center Enterprise database to control access to the system.
B) Microsoft SQL Server accounts and logins for all users are used to control access to the system.
C) Microsoft Windows Active Directory is used to control access to the system.
D) Cisco Synchronization Service is used to control access to the system.

5. What is the recommended way to configure redundant Cisco Unified Communications Manager subscribers for Cisco IP phone registration in a single cluster for the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?

A) add a second TFTP server to the cluster
B) add a redundant device pool to the Cisco Unified CallManager Group configuration
C) use an SRST reference in the device pool
D) add an additional Cisco Unified Communications Manager subscriber to the Cisco Unified Communications Manager Group defined in Device pool of the Cisco IP Phone

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